Un guichet unique pour simplifier les démarches d’orientation des personnes âgées
ViaTrajectoire est une plateforme nationale publique, gratuite, confidentielle et sécurisée, mise à disposition des usagers, des aidants et des professionnels des secteurs sanitaire et médico-social. Son objectif : simplifier les démarches administratives liées à l’orientation vers les structures d’accueil adaptées, en rendant plus fluides et moins chronophages des démarches jusqu’ici complexes.
À partir du 25 novembre 2025, le module Grand Âge sera déployée en Martinique. Ce nouveau service numérique, moderne et structurant, s’adressera aux personnes âgées, à leurs proches, aux aidants, ainsi qu’aux professionnels de l’accompagnement et de la santé. Ce déploiement représente une étape stratégique dans l’amélioration du parcours d’orientation des séniors : jusqu’à présent, ce processus reposait principalement sur des documents manuscrits complétés par les familles, avec l’intervention du médecin traitant pour la partie médicale. Les demandeurs et leurs proches étaient contraints de se déplacer physiquement dans chaque établissement afin de déposer un dossier d’hébergement, puis de solliciter divers services de proximité pour obtenir des informations et un accompagnement. Ce mode opératoire, souvent jugé complexe, chronophage et peu lisible, constituait un frein à l’accès aux solutions adaptées.
Comment accéder à ViaTrajectoire ?
La plateforme ViaTrajectoire est accessible en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via le lien d’accès : https://www.viatrajectoire.sante.fr
Pour faciliter la prise en main de cette nouvelle solution par les usagers et les professionnels, un espace collaboratif dédié ainsi qu’un dispositif d’assistance par téléphone (05 96 53 28 85) et par courriel (support@esante-martinique.fr) seront prochainement déployés.
Faciliter l’accès aux solutions médico-sociales, en Martinique et au-delà
Avec ViaTrajectoire Grand Âge, il est désormais possible :
- d’accéder à un annuaire complet des structures d’accueil présentes en martinique et sur l’ensemble du territoire national ;
- de faire une recherche multicritère (localisation, prestations, tarifs, besoins médicaux, niveaux de confort…) ;
- d’envoyer électroniquement des demandes d’admission ;
- de transmettre des dossiers sécurisé au médecin traitant ;
- d’échanger directement avec les établissements sollicités ;
- d’intégrer l’Aide Sociale à l’Hébergement (ASH), en partenariat avec la collectivité territoriale de martinique ;
- de justifier le refus directement dans l’outil, garantissant une transparence accrue pour les usagers et leurs familles.
Ce dispositif apporte également des bénéfices concrets pour les usagers et les professionnels :
Interopérabilité nationale : des demandes peuvent être envoyés depuis n’importe quel territoire et de la transmettre à un établissement situé ailleurs
Simplification des démarches : un processus en ligne clair et accessible pour les familles et les professionnels.
Réduction des délais : des demandes traitées plus rapidement grâce à la dématérialisation. Elle assure ainsi une continuité et une fluidité dans le parcours de prise en charge.
Transparence et équité : une visibilité accrue sur les critères et les décisions d’admission.
Sécurité des données : un dispositif conforme aux exigences de confidentialité et de protection des informations personnelles.
Lisibilité de l’offre médico-sociale
Une mise en place progressive
Le Groupement Régional d’Appui au Développement de la e-santé (GRADeS) a conduit, durant plusieurs mois, le déploiement de la plateforme ViaTrajectoire Grand Âge dans l’ensemble des établissements accueillant des personnes âgées, médicalisés ou non.
Cette démarche structurée s’est appuyée sur un programme de formation ambitieux, avec plus de 46 sessions organisées auprès de 40 établissements désormais intégrés à la plateforme (EHPAD, Centres d’Accueil de Jour (CAJ), EHPA, Résidences autonomie, Plateforme de Répit et d’accompagnement (PFR), Unités de Soins de Longue Durée (USLD) et Petites Unités de Vie).
Un espace de formation en ligne, actuellement en cours de finalisation, viendra compléter ce dispositif afin de renforcer l’autonomie des professionnels et des usagers et d’assurer la pérennité des usages.
Un parcours numérique clair et efficace
Le portail ViaTrajectoire Grand Âge propose un parcours en ligne structuré en quatre étapes clés, conçu pour accompagner efficacement les personnes âgées, leurs proches, les acteurs de l’accompagnement et les professionnels de santé tout au long du processus d’admission en établissement d’hébergement.
La personne âgée ou son entourage accède à la plateforme pour renseigner le dossier administratif, avec la possibilité d’être accompagnée par un service de proximité : CCAS, CLIC de la Collectivité Territoriale, maisons France Services et autres acteurs engagés sur le territoire. La plateforme guide le demandeur étape par étape, garantissant la complétude et la fiabilité des informations saisies. Une fois cette première phase terminée, le demandeur, seul ou accompagné, prend rendez-vous avec son médecin traitant, qui se charge de compléter les volets médicaux et autonomie.
Grâce à son moteur de recherche, ViaTrajectoire permet ensuite d’identifier les établissements les plus adaptés aux besoins de santé du demandeur, en tenant compte de critères géographiques, médicaux, financiers ou liés au confort. Consciente que le recours au numérique peut représenter un obstacle pour certaines personnes âgées et leurs proches, la démarche s’appuie sur un réseau de professionnels de proximité ; aidants numériques, Centres Communaux d’Action Sociale, espaces France Services ; pour accompagner les usagers de manière continue, depuis la création du dossier jusqu’à la finalisation de la demande. Cette mobilisation collective garantit une utilisation simple, inclusive et équitable de la plateforme.
Le professionnel de santé dispose d’une interface dédiée afin de saisir les éléments relatifs à l’état de santé et au niveau d’autonomie du patient, assurant ainsi une évaluation précise et conforme aux exigences médico-sociales.
Une fois les volets complétés, le demandeur seul ou accompagné peut :
Choisir les établissements correspondant à ses préférences ;
Accéder à son dossier à tout moment et le mettre à jour facilement ;
Suivre en temps réel l’avancement de ses demandes avec des notifications automatiques en cas d’acceptation de refus ou de placement en liste d’attente.
Les établissements d’hébergement disposent d’un tableau de bord interactif leur permettant :
De visualiser en temps réel les demandes reçues, y compris celles annulées à la suite d’une admission ailleurs ;
D’accepter une demande en un clic, en informant simultanément l’usager et les autres établissements sollicités ;
De motiver les refus directement sur la plateforme, garantissant la transparence du processus d’admission et permettant au demandeur d’être informé des points bloquants dans son dossier.
Le médecin traitant, un acteur clé dans le dispositif
ViaTrajectoire Grand Âge renforce la continuité du lien entre la personne âgée et son médecin traitant en intégrant pleinement ce dernier dans le processus d’admission. Comme auparavant, le demandeur est invité à consulter son médecin pour l’informer de sa démarche et lui confier la saisie des volets médical et autonomie.
Les médecins généralistes disposent d’un accès sécurisé à une interface dédiée, via leur Carte de Professionnel de Santé (CPS), leur e-CPS ou leur compte AmeliPro. Ils peuvent y compléter les informations médicales de leurs patients, en leur présence ou non, et les mettre à jour à tout moment. Ces données, strictement confidentielles, ne sont accessibles qu’aux professionnels habilités sur ViaTrajectoire Grand Âge.
Le dispositif permet également l’intégration de documents issus du dossier patient informatisé ou du logiciel de gestion de cabinet (LGC). En complément, ViaTrajectoire Grand Âge met à disposition des praticiens des fonctionnalités clés : consultation de l’annuaire des établissements pour une orientation ciblée, transmission des dossiers à la demande des patients, et réception de notifications en temps réel sur l’avancement des démarches, sous réserve de l’enregistrement de leur adresse électronique.
