La maltraitance envers une personne vulnérable ?
La maltraitance correspond à un geste, une parole, une action ou un manque d’action qui porte atteinte aux droits, aux besoins ou à la santé d’une personne vulnérable, dans un contexte de dépendance ou de relation de confiance.
Elle peut prendre différentes formes :
- violences physiques
- violences psychologiques ou verbales
- abus financiers ou escroqueries
- négligence ou défaut de soins
- violences sexuelles
Ces situations peuvent se produire n'importe où et des signes peuvent vous alerter sur des faits de maltraitance.
Pourquoi appeler ce numéro 3133 ?
Le 3133 est un dispositif national d’écoute, de conseil et de signalement accessible à tous. En appelant ce numéro, vous pouvez :
- signaler une situation de maltraitance envers une personne vulnérable
- demander conseil en cas de doute ou d’inquiétude ;
- être écouté et accompagné par un professionnel formé ;
- être orienté vers les autorités ou services compétents ;
Le 3133 n’est pas un numéro d’urgence. En cas de danger grave ou immédiat, veuillez contacter le :
- 17 : police ou gendarmerie
- 18 : pompiers
- 15 : SAMU
Certains signaux peuvent indiquer une situation de maltraitance :
- blessures inexpliquées
- changement de comportement (peur, isolement, tristesse)
- négligence dans l’hygiène ou l’environnement
- insultes, humiliations ou menaces
- pressions financières ou abus de confiance
Si vous observez ces signes, n’hésitez pas à appeler le 3133 pour en parler avec un professionnel.
Toute personne confrontée à une situation de maltraitance :
- Personne âgée
- Adulte en situation de handicap
- Adulte en situation de précarité
- Proche, aidant, voisin
- Professionnel témoin ou inquiet
- Toute personne suspectant une situation problématique, même en cas de doute.
En appelant ce numéro,
- Un professionnel formé assure une écoute et analyse la situation.
- En fonction des éléments recueillis, une orientation adaptée est réalisée :
- Si des faits de maltraitance sont caractérisés, le signalement est transmis aux autorités compétentes : Agence régionale de santé (ARS), Conseil départemental, Direction départementale de l’emploi, du travail et des solidarités (DDETS).
- Dans les autres cas, l’appelant est orienté vers des interlocuteurs appropriés (services sociaux, associations, plateformes d’aide…).
- Un retour d’information par mail est adressé à la personne ayant appelé pour l’informer de l’avancée de la démarche.
Déclarer une situation en ligne
Le formulaire national de réclamation en ligne en accès direct ou via la page Service Public.fr
- Lien direct : Santé et social : faire une réclamation ou un signalement · Dématérialisation des Démarches Sociales
- Lien via service-public.gouv.fr : Santé et social : faire une réclamation ou un signalement en ligne | Service Public
